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Conservazione dei dati
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Modifiche alla cookie policy
Arredo Negozi Avellino si riserva la facoltà di apportare delle modifiche alla presente cookie policy. L’utente accetta di essere vincolato a tali eventuali e future revisioni e si impegna, pertanto, a visitare periodicamente questa pagina per essere informato su eventuali variazioni.

Informativa sulla registrazione delle telefonate inoltrate al Servizio Clienti
(ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003 – Codice in materia di protezione dei dati personali)

Finalità del trattamento
Ai sensi dell’art. 13 del Codice della Privacy (D.Lgs. 196/2003) Arredo Negozi Avellino informa i propri utenti che le telefonate, in entrata e in uscita, del proprio Servizio Clienti potranno essere registrate.

La registrazione viene effettuata per le seguenti finalità:

miglioramento dei servi e dei prodotti Arredo Negozi Avellino
programmazione e controllo degli interventi eseguiti o da eseguirsi da parte del servizio di assistenza in favore della clientela;
elaborazione di statistiche;
elaborazione di reporting sui fabbisogni e sulla customer satisfaction in relazione ai servizi offerti;
gestione delle segnalazioni e/o dei reclami (fermo restando che quella per via telefonica non è la modalità di inoltro prevista per inviare reclami riguardanti comportamenti del personale);
motivi di sicurezza.
È escluso ogni interesse di Arredo Negozi Avellino nella raccolta e/o registrazione di dati sensibili o giudiziari, e invitiamo gli utenti del Servizio Clienti a non fornirli durante le telefonate.

Modalità del trattamento
Durante la telefonata, l’utente verrà preventivamente avvisato in merito all’avvio della registrazione attraverso una breve nota informativa rilasciata dal personale addetto o da una voce registrata.

La prosecuzione delle chiamate a seguito dell’ascolto da parte dell’utente chiamante dell’informativa concernente la suddetta possibilità equivale al rilascio da parte di quest’ultimo del consenso al trattamento dei dati personali che verranno forniti all’operatore nonché alla registrazione della conversazione telefonica.

La registrazione delle telefonate avverrà a mezzo di un sistema automatizzato che registrerà le chiamate in entrata e in uscita.

Le registrazioni delle telefonate potranno essere ascoltate solo da personale espressamente autorizzato il quale, in qualità di incaricato del trattamento dati, svolge il servizio di assistenza tecnica e/o coordinamento dei servizi di Assistenza Clienti.

Si precisa che il trattamento dei dati personali è effettuato in modo da ridurre al minimo i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati stessi, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito e non conforme alle finalità della raccolta.

In particolare, nel trattamento dei dati, Arredo Negozi Avellino, e così pure i responsabili a ciò preposti, si avvarrà di misure organizzative, fisiche e logiche idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza, con l’utilizzo di ogni più idonea misura atta a consentire e garantire la classificazione, la conservazione e la riservatezza dei dati stessi, quali controlli periodici, custodia in armadi chiusi, dispositivi antincendio e continuità elettrica, identificazione utente, controllo anti virus, backup periodici, etc.

Natura del conferimento dei dati
Il conferimento dei dati è facoltativo, ma necessario per formalizzare, accogliere e gestire le richieste di assistenza. Senza il conferimento di dati non sarà possibile dare seguito alle richieste di assistenza da parte di Arredo Negozi Avellino e/o dei soggetti da questa incaricati.

Comunicazione e/o diffusione dei dati
I dati possono essere comunicati, nel rispetto delle previsioni del Codice e quindi senza il consenso dell’utente, alle seguenti persone od Enti che all’uopo possono effettuare operazioni di trattamento per conto di Arredo Negozi Avellino: società o consulenti incaricati, Enti, Autorità o Istituzioni Pubbliche; collaboratori autonomi della società o di altre società e/o Enti collegati, altri uffici di questa società; fornitori della società; agenti; nonché a chiunque sia legittimo destinatario di comunicazioni previste da norme di Legge o regolamentari.

In considerazione dell’esistenza di collegamenti effettuati con mezzi telematici, informatici o di corrispondenza, i dati possono essere resi disponibili all’estero sia nell’ambito territoriale dei Paesi appartenenti alla UE che in Paesi extra UE.

Diritti dell’Interessato
L’art. 7 del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti) riconosce all’interessato i seguenti diritti che La invitiamo a considerare attentamente:

L’interessato ha diritto ad ottenere la conferma dell’esistenza o meno, all’interno di archivi gestiti da Arredo Negozi Avellino o da soggetti dalla stessa incaricati, di dati personali che lo riguardano anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
L’interessato ha diritto di ottenere l’indicazione:
dell’origine dei dati personali;
delle finalità e modalità del trattamento;
della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici;
degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’articolo 5, comma 2;
dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
L’interessato ha diritto di ottenere:
l’aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;
la cancellazione o trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
L’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
I diritti di cui all’art. 7 del D.lgs. 196/2003 potranno essere esercitati mediante comunicazione scritta da inviarsi a: Arredo Negozi Avellino – PRIVACY –

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